NEUE WEGE 2 2 0 2 01 A l i r p APOTHEKEN INNOVATIONEN MENSCHEN EINE UNGLAUBLICHE (ERFOLGS-) GESCHICHTE Amjad Said übernimmt sieben Jahre nach seiner Flucht aus Syrien die bekannte Saxonia-Apotheke in Dresden von Christian Flössner S. 6 Impfen in der Apotheke „KUNDEN NEHMEN UNS JETZT ANDERS WAHR” S.12 Ideen-Sammlung SO GELINGT NACHHALTIGKEIT IN DER OFFIZIN S.28

IMPFEN IN APOTHEKEN „KUNDEN NEHMEN UNS JETZT ANDERS WAHR” Seit mehreren Monaten wird in Apotheken auch geimpft. NEUE WEGE hat mit Pharmazeuten gesprochen, die die Serviceleistung bereits anbieten und sie nach ihren Er- fahrungen gefragt. Seite 12 News Bunte Nachrichten aus aller Welt Die Apotheke im Wandel Ergebnisse des Mystery Seite 4 Shoppings Seite 22 Eine unglaubliche (Erfolgs-)Geschichte Amjad Said kam als Flüchtling Kultur Theater, Bücher, Podcasts – alles, was man jetzt gesehen, gehört, nach Deutschland und hat jetzt gelesen haben sollte Seite 24 die Saxonia-Apotheke in Dresden übernommen Seite 6 Wir haben ein Herz für die Ukraine So helfen AHD und GEHE den Menschen Seite 9 Ein Hauch von Zukunft in der Luft Vision A: Ist das E-Rezept Chance oder Apothekenkiller? Seite 10 „New Work” kann auch für Apotheken eine Chance sein Agenturchef Ralph Schumann erklärt, worauf es ankommt Seite 16 Die smarte Apotheke Die kleine Unternehmensberatung Seite 20 für Apotheken Unternehmensnews Nachhaltigkeit fängt bei der Biene an; neues AKADEMIE-Programm; Apotheken im Bereich Gesundheit stärken Seite 26 Nachhaltigkeit in der Apotheke Seite 28 Frühlingsgefühle sorgen für gesunde „Nebenwirkungen” Gut für den ganzen Körper Seite 30 SEITE 03 Internationale Apotheke Flughafen Dubai Seite 31 Impressum Seite 30 LIEBE LESERINNEN, LIEBE LESER, diese NEUE WEGE erreicht Sie in be- wegten Zeiten. Wir sind sehr be- troffen über das, was in der Ukraine passiert. Das Schicksal der Menschen, die aus ihrer Heimat fliehen müssen, erschüttert zutiefst. Wir als pharma- zeutischer Großhändler möchten den Menschen im Kriegsgebiet mit Medika- menten und auch mit Geldspenden helfen. In diesen Zeiten erreichen uns aber auch Geschichten, die Mut machen und zu Herzen gehen. In Dresden hat unser langjähriger gesund leben- Beirat Christian Flössner seine Saxo- nia-Apotheke an einen jungen Mann übergeben, der 2015 – wie jetzt Tau- sende Ukrainer – als Flüchtling aus Syrien nach Deutschland kam. Eine unglaubliche (Erfolgs-)Geschichte. Einen erfolgreichen Start haben auch zahlreiche Apotheken beim Thema Impfen absolviert – einer Dienst- leistung, die für das Portfolio einer modernen Apotheke immer wichti- ger wird. Wir haben mit Pharmazeu- ten über ihre ersten Erfahrungen ge- sprochen. Wie gut Apotheken bereits heute in vielerlei Hinsicht aufgestellt sind, hat die Umfrage Mystery Shop- ping analysiert. Wie Sie sich noch weiterentwickeln können, erfahren Sie in der 360-Grad-Analyse „Smarte Apotheke”. Starten Sie gut in den Frühling! Herzlichst, Ihre Claudia Pöhl

5,7 MIO MENSCHEN ARBEITEN IM DEUTSCHEN GESUNDHEITSWESEN. ES GRÜNT SO GRÜN Nachhaltigkeit, Naturverbundenheit und ein gesundes Raumklima stehen hoch im Kurs. So ist es nicht ver- wunderlich, dass der (Zimmer-) Pflanzen-Trend weiter Wurzeln schlägt. Die eigenen vier Wände werden zum „Urban Jungle“, die Pflanzen zum Einrichtungsobjekt. Tropische und exotische Arten wie Monstera, Geigenfeige oder Calathea sind in diesem Jahr besonders angesagt. Aber auch Orchideen – bevorzugt in Töpfen hängend – werden zum „Must-have“ im Wohnzimmer. Orchidee Monstera Calathea 75,6 % DAVON SIND FRAUEN. Quelle: Statistisches Bundesamt „Lesen stärkt die Seele.“ Voltaire TRENDFARBE DIGITAL LAVENDER Darf man den Farb- und Textilexperten des internationalen Trend- forschungsunternehmens WGSN und dem Hersteller des Farbsystems Coloro Glauben schenken, ist Digital Lavender die Trendfarbe 2023. Sie steht für Ruhe und Heiterkeit und kommt derzeit häufig in den digitalen Medien zum Einsatz. Experten gehen davon aus, dass es die Farbe auch in die echte Lebenswelt schafft und Einrichtungs- sowie Wohntrends prägen wird. Die Kombination aus hellem Lila und dunklem Violett wirkt sanft, fröhlich und entspannend zugleich. Damit sorgt die Farbe für eine positive Umgebung – vor allem in den eigenen vier Wänden. Eine be- ruhigende Wirkung auf die Psyche hat Digital Lavender in Kombination mit exotischen grünen Pflanzen oder satten blauen Stoffen. Aber auch mit hellen Holzmöbeln wirkt die Farbe frisch und harmonisch. SEITE 05

„ALS HERR FLÖSSNER MIR ANBOT, BEI IHM ZU HOSPITIEREN, HABE ICH MICH SEHR SEHR GEFREUT “ Amjad Said S tünde morgen ein Apotheker aus der Ukraine vor seiner Tür und würde um Arbeit bitten – Amjad Said würde nicht einen Moment zögern. „Ich würde ihm helfen, wie mir geholfen wurde. Ich hatte so unglaublich viel Glück. Und das möchte ich jetzt weitergeben”, sagt der 30-Jährige und blickt zu Christian Flössner. Von ihm hat er die Saxonia-Apotheke, Internationale Apotheke in Dres- den, übernommen. Das erste Haus am Platz, mit einem exzellenten Ruf, 19 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und einem langjährigen Chef, den als Vizepräsident der IHK Dresden nicht nur in der Stadt, sondern im ganzen Land sehr viele kennen. Dies einzig und allein als erfolgreiche Geschäftsübergabe zu bezeichnen, wäre deutlich zu tief- gestapelt. In manchen Momenten geht selbst Christian Flössner davon aus, dass „jemand da oben” viel- leicht ein wenig mitgewirkt hat. Ihre gemeinsame Geschichte be- ginnt vor fünf Jahren. Dass sie ein derartiges Happy End haben würde, ahnt wohl keiner der beiden, als Amjad Said im Frühjahr 2017 die Ladentür an der Prager Straße 8a öffnet und plötzlich mitten in der Apotheke steht. Hinter ihm liegen die Flucht aus Syrien, in dem der Krieg tobt, zwei Jahre in einer völlig fremden Kultur, zahlreiche Sprach- kurse, an die Hundert erfolglose Bewerbungsmails und acht Apotheken, in denen er schon abgeblitzt ist. Vor ihm liegt nicht weniger als die Hoffnung auf ein neues Leben in Dresden. Mit dem Mut der Verzweiflung und dem un- bedingten Willen, sich in Deutschland eine eigene Existenz aufzubauen, spricht er Apotheken-Chef Christian Flössner an. Und der horcht auf – obwohl der junge Mann nicht der erste syrische Apotheker ist, der darum bittet, in seiner Apotheke arbeiten zu dürfen. „Irgendwas war anders, das habe ich sofort gespürt”, erinnert sich Christian Flössner. PLÖTZLICH NIMMT DAS LEBEN EINE WENDE Der erfahrene Pharmazeut stimmt zu, dass Amjad Said ihm Bewerbungsunterlagen zuschickt. Vier Stunden nach Ein- gang der Dokumente ruft er den damals 25-Jährigen an. Und der kann sein Glück kaum fassen. „Es war ein Freitag und als Herr Flössner mir sagte, dass ich ab Montag bei ihm hospitieren darf, habe ich mich sehr sehr gefreut”, erzählt der junge Syrer in nahezu einwandfreiem Deutsch und lächelt bei dem Gedanken an jenen Moment, der seinem Leben eine neue Wende gegeben hat. Das Jobcenter wollte ihn, den syrischen Apotheker mit Hochschulabschluss, eigent- lich in einer handwerklichen Maßnahme unterbringen. „Ich habe gesagt, dass das vielleicht nicht das Richtige für mich ist”, erzählt Amjad Said. Er bittet eine Betreuerin, ihn bei seinen Bewerbungsunterlagen zu helfen – mit Erfolg. Am Montagmorgen steht der junge Mann pünktlich in der Offizin und saugt ab diesem Zeitpunkt wie ein Schwamm alles auf, was Christian Flössner und die Kolleginnen und Kollegen ihm erzählen. Alles, was wichtig erscheint oder mal wichtig werden könnte, schreibt er in ein Heft, das er abends nach Dienstschluss Seite für Seite nochmal durch- geht. Arbeiten in klassischem Sinne darf er noch nicht – aber lernen, lernen, lernen. ALLES IST ANDERS ALS IN SYRIEN Nicht nur die Namen der Medikamente sind anders. Auch die Lagerung und Präsentation unterscheiden sich erheb- lich von dem, was der junge Mann aus Syrien kennt. „Be- sonders gut fand ich dieses Schubladen-System”, erinnert er sich und löst damit bei Christian Flössner einen kleinen Heiterkeits-Anfall aus. „Ein Schubladen-System?”, sagt er und lacht. „Das ist ein Kommissio- nierer. Die Saxonia-Apotheke war die erste Apotheke in ganz Euro- pa, die ihn hatte. Bei Rowa sind wir damit die Number one.” Nun muss auch Amjad Said lächeln. Wer die beiden beobachtet, merkt schnell: Sie haben sich nicht aktiv gesucht, aber auf jeden Fall gefunden. Während Amjad Said 2017 büffelt und alles ganz genau wissen will, regelt Christian Flössner derweil alles mit dem Jobcenter. Die Hospi- tation in der Apotheke wird als ge- forderte Maßnahme anerkannt. Um in Deutschland auch wirklich als Apotheker arbeiten zu dürfen, legt der Syrer die Fachsprachen-Prüfung ab, spä- ter die Approbation. Eine weitere Anforderung: ein fester Arbeitsvertrag. Den will der Dresdner Apotheker seinem jungen Kollegen gern geben, bezieht aber das Team mit in die Entscheidung ein. Und – auch das ist Teil der Ge- schichte – nicht alle sind sofort begeistert. Kann der junge Syrer das? Hat er genug Erfahrung? Passt er ins Team? Sind die kulturellen Unterschiede nicht vielleicht doch zu groß? Christian Flössner erklärt die Angelegenheit nicht zur Chef-Sache, sondern setzt auf den Austausch und viele Gespräche. Am Ende heißen alle Amjad Said im Team herz- lich willkommen. „Von diesen Diskussionen habe ich gar nichts mitbekommen. Alle Kollegen waren von Anfang an sehr nett zu mir. Ihr Verhalten war sehr professionell”, sagt der Betroffene. Schon lange ist es sein Traum, eine eigene Apotheke zu haben. Doch darf man diesen Traum träu- men, in einem fremden Land, in dem man gerade erst an- gekommen ist? Schritt für Schritt nähern sich die beiden Männer im Laufe der Jahre dem Thema „Apothekenübernahme” an. Denn eigentlich passt es ja perfekt zusammen: Hier der junge, ehrgeizige Apotheker mit einem Lebenstraum. Und dort der erfolgreiche Geschäftsinhaber, der viel aufgebaut hat und sehr gerne arbeitet – nur nicht bis 67. Wäre da eine Übernahme nicht die perfekte Lösung? Ja! Da sind sie sich einig. „Mir war sehr schnell klar: Wenn wir eine Apotheken- übernahme planen, müssen wir hochprofessionell vor- SEITE 07

WIR HABEN EIN HERZ FÜR DIE UKRAINE D ie dramatischen Ereignisse in der Ukraine lösen auch bei AHD und GEHE große Betroffenheit aus. In den Niederlassungen in Deutschland und auch international ist die Anteilnahme und der Wunsch, zur Linderung der Not beizutragen, groß. Wallgreens Boots Alliance (WBA), der Mutter- konzern von AHD, hat eine Million Dollar für humaitäre Hilfe zugesagt. Das Geld geht an vier Organi- sationen, die in der Ukraine und in den Nachbarländern wichtige Hilfsaktionen durchführen. Mehr als 1,4 Millionen Produkte im Wert von fast 700.000 Dollar wurden an International Health Partners gespen- det, darunter Erste-Hilfe-Kits, PSA, Babyartikel, grundlegende Hygieneartikel und vieles mehr. Das Gemeinschaftsunternehmen AHD und GEHE unterstützt die deutsche, humanitäre Hilfsorganisation humedica e.V. mit insgesamt 20.000 Euro. Zum einen mit einer Direktspende von 10.000 Euro. Diese hilft humedica, unter anderem die medizinische Versorgung aufrecht zu erhalten, sowie dabei, die Menschen mit Decken, Schlafsäcken und Kleidung gegen die Kälte zu schützen: Zudem unterstützt sie bei der Finanzierung von Flüchtlingsunterkünften. Darüber hinaus werden AHD und GEHE humedica medizini- sche Produkte aus ihren Sortimenten im Wert von weiteren 10.000 Euro zur Verfügung stellen. Zudem können Hilfsorganisationen über den Vertrieb medizinische Produkte und Freiwahlartikel erwerben. AHD und GEHE hoffen, so zur Bewältigung dieser akuten humanitären Krise und zur Versorgung der in Not geratenen Menschen beitragen zu können. UKRAINISCHE APOTHEKER BESCHÄFTIGEN Unter den Geflüchteten aus der Ukraine sind auch Pharmazeuten. Wer ihnen in der eigenen Apo- theke einen Arbeitsplatz bieten möchte, sollte Folgendes beachten: Die ukrainischen Kollegin- nen und Kollegen müssen – weil sie aus einem Nicht-EU-Staat kommen – ihre Approbation an- erkennen lassen. Das setzt Fach- und Sprachkenntnisse voraus. Gegebenenfalls muss noch eine Kenntnisprüfung abgelegt werden. Das genaue Verfahren ist in der Bundesapothekenordnung geregelt. Auch wenn die Approbation noch nicht anerkannt wurde, gibt es die Möglichkeit, in einer Apotheke tätig zu werden. Im Rahmen einer Hospitation können sie die Arbeitsabläufe kennen- lernen und dem Apothekenteam über die Schulter schauen. Hospitierende Apotheker dürfen aber keine Arzneimittel abgeben oder dazu beraten. SEITE 09

Das Team von AHD und GEHE: Frederik Garlin (von links, Digitale Transformation), Bernd Arts (Public Affairs), Susan Kahleys (Koopera- tion und Digitalisierung gesund leben Apothekenkooperation), Christof Wenzel (Project Manage- ment & Integration), Martin Nau- joks (Alphega Apothekenkoope- rationen) und Dominik von Rodde (Geschäftsfeldentwicklung) sammenspiel mit Google und den so- zialen Medien eingebettet sein." Unterstützung dabei verspricht Susan Kahleys, Expertin gesund leben Ko- operation und Digitalisierung: „Der Apothekenmarkt sowie das Verhalten und die Bedürfnisse der Patienten än- dern sich. Die Apotheke vor Ort muss sich deshalb auch online präsent auf- stellen. Die Kooperation unseres Ge- meinschaftsunternehmens unterstützt die Kompetenz der Apotheke bereits jetzt mit Serviceleistungen und digita- len Mehrwerten, die den Patienten auf seiner Customer Journey optimal be- gleiten. Wir bieten ein leistungsstarkes Gesamtpaket (online und offline) für eine erfolgreiche Zukunft.“ Mit einem guten Gefühl hat Dominik von Rodde, Head of Corporate Busi- ness Development AHD und GEHE, die Konferenz verlassen. „Die Vision A be- stätigt in Bezug auf das E–Rezept und den Markt, dass wir mit unserem ein- geschlagenen Weg auf dem richtigen Pfad sind. Es wird für die Apotheke vor Ort zunehmend wichtiger ihre indivi- duelle Leistungsfähigkeit über eigene Kanäle in die virtuelle Welt zu brin- gen. Besonders die Kundenbindung wird in der Zukunft eine noch wichti- gere Rolle einnehmen, um langfristig erfolgreich im Markt zu bestehen. Mit unseren Leistungen und Angeboten rund um die virtuelle Offizin wie das e-Commerce Paket und das Kunden- bindungsprogramm sind wir bereits heute so aufgestellt, dass wir Apo- theken zukunftsfähig machen können und werden diese Kompetenzen kon- sequent weiter ausbauen.“ SEITE 11 Neben dem E-Rezept sorgte auch das Thema Digitalisierung für an- geregte Diskussionen. Die Bühne ge- hörte neuen Akteuren und solchen, die bereits die Digitalisierung und die Veränderung des Nutzerverhaltens mit ihrer Gründung und Geschäfts- idee in den Fokus rücken. Darunter Hanno Heintzenberg als Mitgründer und CEO des Lieferdienstes MAYD. Nach neun Monaten am Markt ist das Berliner Unternehmen in Kooperation mit Vor-Ort-Apotheken in 17 Städten aktiv. Wöchentlich kommen neue Orte dazu. „Im Sommer werden wir den städtischen Teil abgedeckt haben“, so Heintzenberg. Das Unternehmen ko- operiert mit Partner-Apotheken, die die Aufträge, die über die Mayd-App reinkommen, abarbeiten. Die Aus- lieferung übernehmen die Mayd-Fah- rer bis spätesten 30 Minuten nach Auf- tragserteilung. Das Start-up hat große Pläne. Schon im Sommer soll Mayd in 30 Apotheken aktiv sein und möchte kein Großstadtphänomen bleiben. Martin Naujoks, Alphega Business Partner, nimmt eine Einordnung vie- ler neuer Services und deren Nutzen für die Apotheke vor Ort vor: „Es reicht nicht, einfach nur E-Rezept-ready zu sein. Es reicht nicht, einfach einen Webshop oder eine Bestell-App zu haben. Diese Dinge müssen in neue Prozesse im Arbeitsalltag der Apotheke implementiert sein. Diese Leistungen müssen in eine Digitalstrategie im Zu-

I st die klassische Apotheke vor Ort in Zeiten der Digitalisierung eigent- lich ein Auslaufmodell? Keinesfalls sagen Branchenkenner. Im Gegenteil. Denn die Apotheke vor Ort kann im Ge- gensatz zu den Mitbewerben aus dem Internet für die Kundinnen und Kun- den einen echten Mehrwert schaffen: Mit Dienstleistungen, die kein Online- Händler jemals wird bieten können. Ein sehr gutes Beispiel dafür ist das Impfen, das jetzt auch hierzulande in Apothe- ken erlaubt ist. „Seitdem wir impfen, nehmen uns die Kunden deutlich an- Der erste Patient von Apothekerin Si- mone Helmentag war eine große Oran- ge. Denn die Zitrusfrucht ist nicht nur vitaminreich und lecker, sondern auch ein hervorragendes Übungsobjekt, um den Umgang mit einer Impf-Spritze und das richtige Einstechen in einen menschlichen Oberarm zu üben. Die 50-jährige Apothekerin von der Apo- theke im Pluspunkt in Schleswig hat in den letzten Wochen 70 echte Patien- tinnen und Patienten gegen Grippe ge- impft und sagt: „Beim Impfen habe ich jetzt schon Routine.” uns weiterentwickeln. Nur Pillen dre- hen, wie mein Vater es noch vor 50, 60 Jahren gemacht hat, ist nicht mehr zeitgemäß”, betont der Kieler Pharma- zeut und fügt hinzu: „Mein Vater findet die Weiterentwicklung übrigens auch sehr gut. Seine Familie stammt aus Frankreich und dort gehört Impfen in der Apotheke schon seit langem ganz selbstverständlich dazu.” Auch Apotheker Dr. Martin Dietz von der Achat Apotheke aus Idar-Ober- stein ist nach der Impfung von rund Simone Helmentag Apotheke im Pluspunkt, Schleswig Jan Henning Staggenborg Apotheke, Elmshorn Martin Dietz Achat Apotheke, Idar Oberstein ders wahr. Wir sind plötzlich nicht nur Abgabestelle für Medikamente, sondern bieten eine medizinische Dienstleis- tung an”, sagt Jean Christian Gramann von der Herz- und der Holsten-Apothe- ke aus Kiel. Er hat bislang zusammen mit seinem Team rund 30 Menschen gegen Grippe geimpft. Bei ihm haben fünf Apotheker die Schulungen der AKADEMIE von AHD und GEHE absolviert, die für das Imp- fen gegen Grippe und Corona (Per- sonen über 18 Jahren) qualifizieren. Gramann gestaltet die Dienstpläne jetzt so, dass immer ein Apotheker mit dieser Zusatzqualifikation im Einsatz ist. Große Überzeugungsarbeit muss- te er unter den Mitarbeitenden nicht leisten, die Idee, in der Apotheke zu impfen, sei von Anfang an sehr gut an- gekommen. Jean Christian Gramann geht davon aus, dass die Apotheken die Ärzte mit diesem Angebot auch entlasten, die stark in Sachen Corona- Impfung eingebunden waren und sind. Mittlerweile impft sie auch gegen Corona. Denn: „Es hatte sich herum- gesprochen, dass bei uns geimpft wird. Deshalb gingen die Kunden davon aus, dass wir auch gegen Corona impfen und fragten aktiv nach. Das war für uns der Startschuss, auch dieses An- gebot zu machen”, so Simone Helmen- tag. Aktuell impft sie jeden Samstag gegen Corona, bietet in vier Stunden zwölf Termine an. „Beim Impfen lasse ich mir generell Zeit. So habe ich Ge- legenheit, mit den Menschen wirk- lich ins Gespräch zu kommen.” Hinter dem neuen Service-Angebot für die Kundinnen und Kunden steht sie voll und ganz. „Ich bin seit 25 Jahren Apo- thekerin und es ist wichtig, auch mal nach links und rechts zu schauen, den Horizont zu erweitern”, sagt sie. „WIR APOTHEKER MÜSSEN UNS WEITERENTWICKELN" Auch Jean Christian Gramann steht voll dahinter. „Ich kann das Impfangebot in Apotheken nur begrüßen. Wir müssen 120 Patienten schon sehr versiert im Umgang mit der Spritze. „Aber ich gebe auch zu, dass ich beim ersten Mal ganz schön nervös gewesen bin”, sagt Dr. Martin Dietz und lacht. Er hatte zuvor ebenfalls an einer Orange und dann am Oberarm eines Kollegen mit einer Kochsalzlösung geübt. Umso er- leichterter war er, als der erste Patient nach dem Piks verkündete: „Das war gut, ich habe gar nichts gemerkt.” Dr. Martin Dietz hat ebenfalls die Aus- bildung zur Grippeschutzimpfung an der AKADEMIE absolviert, ist dann je- doch schnell zur Impfung gegen Co- rona übergegangen. „Ob Grippe oder Corona: Das Team steht voll hinter dem Thema Impfen in der Apotheke”, sagt er. Er hat beobachtet, dass die Patienten die Apotheke nach der Impfung sehr fröhlich verlassen. „Sie freuen sich sehr über die ausführliche Beratung. Viele sagen auch: ,So wie sie hat mir das alles noch niemand erklärt.' Zu- SEITE 13

„IMPFEN IN APOTHEKEN IST DIE ZUKUNFT” GÖNNA, SCHNEIL LEITUNG AKADEMIE UND CUSTOMER RELATIONS Impfen in der Apotheke gehört in anderen Ländern schon lange zum In Deutschland Leistungsportfolio. ist der Startschuss jetzt gefallen. Eine Dienstleistung, die aus unserer Sicht die Apotheke vor Ort elementar stärken wird und für die Kundinnen und Kunden einen echten Mehrwert schafft. Impfen in Apotheken von AHD und GEHE ist die Zukunft. Und wir als AKADEMIE tun alles dafür, um die Apotheken auf diesem Weg bestmög- lich zu unterstützen und fortzubilden. Trotz der Herausforderungen in der Corona-Pandemie haben wir die Apo- thekerinnen und Apotheker bestärkt und geschult. 126 Teilnehmende aus 46 Apotheken haben an unseren Se- minaren von März bis Dezember 2021 teilgenommen – unter den jeweiligen Hygienevorschriften der Pandemie. Es freut uns sehr, dass diese Schulun- gen auch für COVID-Impfungen bei Erwachsenen anerkannt wird und man dafür nicht wie bei der Grippeimpfung in ein Modelvorhaben eintreten muss. ist uns so wichtig, Das Thema dass wir in diesem Jahr weite- re Schulungen anbieten werden. Die nächsten beginnen in der 2. Augusthälfte. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir weitere Apotheken- Teams auf ihrem Weg zur impfenden Apotheke profes- sionell begleiten dürfen. Zudem wird unser Außendienst Ihnen, den Apotheken, gern die Chancen auf- zeigen, die das Thema Impfen in der Apotheke hat. Sie wollen auch dabei sein? Dann freuen wir uns sehr, Sie bald in der AKADEMIE begrüßen zu dürfen. Sie haben Interesse an der Teilnahme am Modellvorhaben in Schleswig-Hol- stein? Dann melden Sie sich gerne di- rekt bei mir: goenna.schneil@gehe.de, +49175/1865009. Weitere Informatio- nen finden Sie auch unter: www.gehe- akademie.de. Verstopfung? Bauchschmerzen? Blähungen? Flohsamen Das sanfte Abführmittel mit Quellstoffen. 100% pflanzlich ideal zur Langzeiteinnahme auch in der Schwangerschaft Aurica® Flohsamen: Pfl anzliches Abführmittel mit Quellstoff en. Körner zum Einnehmen. Arznei lich wirksamer Bestandteil: Flohsamen. Anwendungs gebiete: Zur Behandlung von Stuhlverstopfung; Bildung von weichem Stuhl, wenn eine erleichterte Darmentleerung erwünscht ist, z. B. bei Einrissen in der Afterschleimhaut, Hämorrhoiden, nach rektal analen operativen Eingriff en, in der Schwanger- schaft, bei Reizdarm. www.aurica.de AURICA Naturheilmittel und Naturwaren GmbH · 66763 Dillingen

W as würden Sie machen, wenn Sie am Samstag groß im Lotto gewinnen? Mon- tags wieder zur Arbeit gehen? Oder das Leben komplett auf den Kopf stel- len und sich einen Lebenstraum er- füllen? Fragen wie diese findet Ralph Schumann, Geschäftsführer der Agen- tur Ten11 aus Hamburg sehr spannend. Denn die Antworten sagen aus seiner Sicht viel darüber aus, ob man seinen Job ausübt, um die Miete bezahlen zu können, oder wirklich Erfüllung da- rin findet. Was das mit New Work zu tun hat? Sehr viel, sagt der 44-jährige Agenturchef. „New Work ist in meinen Augen die Vision, die aktuelle Arbeits- welt so zu gestalten, dass mehr Men- schen den Job machen, den sie wirk- lich gerne machen. Und dass sich die Arbeitswelt den Bedürfnissen der Arbeitnehmer anpasst und nicht um- gekehrt“. HIER ARBEITEN MENSCHEN MIT HOHER MOTIVATION Genau deshalb sei New Work auch nicht nur etwas für junge Werbe- agenturen oder kreative Start-ups. „Ei- nige Ideen aus dem New Work sind auch für Apotheken-Teams sehr wert- voll. Denn es geht nicht um den Bil- lard-Tisch im Keller oder die Agentur- party Freitagabend“, so Schumann. Es geht darum, mit zufriedenen Mit- arbeitern einen wirklich guten Job zu machen. Ein Ansatz, der in der Officin ebenso umgesetzt werden kann wie im Großraumbüro. Eine weitere Par- allele: Sowohl in Werbeagenturen als auch in Krankenhäusern oder Apo- theken arbeiten meist Menschen, die für ihren Job brennen. Sie bringen von vornherein eine hohe innere Motiva- tion mit. Der Nachteil: Wer immer auf Hochtouren arbeitet, brennt aus und ist irgendwann total erschöpft. ARBEITSABLÄUFE AUF DEN PRÜFSTAND STELLEN Hinter den meisten Apothekerinnen und Apothekern und PTA liegen solche Zeiten. In der Corona-Pandemie haben sie sich von der ersten Minute an voll reingehängt, Desinfektionsmittel her- gestellt, Masken besorgt, Testzentren aus dem Boden gestampft. Jetzt, in den ruhiger werdenden Monaten könnte die Zeit gekommen sein, die Arbeitsabläufe auf den Prüfstand zu stellen. Sind alle zufrieden, läuft alles rund oder könnte man noch einiges im Sinne der Team-Zufriedenheit ver- bessern? Konkret könnte es um die Aufteilung der Aufgaben gehen. Wer „ES GEHT DARUM, MIT ZUFRIEDENEN MITARBEITERN EINEN WIRKLICH GUTEN JOB ZU MACHEN“ Ralph Schumann, Geschäftsführer Ten11 macht was und ist das sinnvoll? Wer hat Interesse, mehr Verantwortung zu übernehmen? Wie kann der Arbeitstag in einer Apotheke so gestaltet werden, dass für alle Arbeit und Familie verein- bar sind? GUTE ARBEITSBEDINGUNGEN, GUTE MITARBEITER Doch warum sollte man Arbeit eigent- lich überhaupt neu denken? „Weil der Arbeitsmarkt auf dem Kopf steht: Unter- nehmen bewerben sich aktuell bei Mit- arbeitern, nicht umgekehrt. Sie haben die Wahl, jenes auszuwählen, das ihren Vorstellungen vom guten Arbeiten am ehesten entspricht“, so Schumann. Und das trifft auch auf Apotheken zu. Zudem haben sich durch die Digitali- sierung die Arbeitsbedingungen und Möglichkeiten verändert. Homeoffi- ce ist nicht mehr schwer verhandel- bar, sondern eine Selbstverständlich- keit. Und: „Weil die Ansprüche der Mitarbeiter gestiegen sind. Ein gutes Gehalt und ein Firmenwagen allein machen einen Mitarbeiter nicht mehr glücklich. Er will ein Arbeitsumfeld, in dem er sich entfalten kann, in dem die Work-Life-Balance stimmt, in dem er Freude spürt“, so Schumann. Und nicht zuletzt: Weil die Transparenz gestiegen ist. Ob ein Arbeitgeber ein guter ist, spricht sich auf Bewertungsportalen im Internet schnell rum. Wer dort gute Noten bekommen möchte, muss sich tatsächlich anstrengen. NEUE IDEEN MÜSSEN ZUM TEAM PASSEN Doch ist New Work etwas für jeden, jede Firma, jede Apotheke? „Aus mei- ner Sicht könnten von neuen Ideen alle profitieren. Es macht ein Unternehmen attraktiver. Doch nicht alle Menschen möchten Verantwortung, Freiraum, Chancengleichheit und Veränderung“, so Ralph Schumann. Er hat nicht nur in seiner eigenen Agentur, sondern auch als Arbeitnehmer New Work kennen- gelernt. Die Erfahrung daraus: „Es macht immer Sinn, neue Dinge aus- zuprobieren. Man sollte sich aber auch schnell wieder davon trennen, wenn es für das Team nicht passt. Man muss flexibel bleiben.“ Wichtig aus seiner Sicht: Nicht zu viel auf einmal wollen und ganz konkret werden. Sonst ver- puffen gute Ideen, es wird mehr ge- redet als getan. New Work bedeutet auch die Chance, sich als Angestellter mit einzubringen, eine kleine Führungspersönlichkeit zu werden und nicht nur ausführender „Befehlsempfänger“ zu sein. „Dafür braucht man Mut, aber der wird be- lohnt“, sagt Schumann. Das bedeutet für die Chefs: Echtes Interesse zeigen, den Mitarbeitern zuhören, dem Team vertrauen und gute Ideen annehmen – auch wenn sie vielleicht zunächst ungewöhnlich klingen. Dafür braucht man nicht gleich ein großes Strategie- meeting. Motto: Einfach mal machen! SEITE 17

Stark und empfi ndlich zugleich: die Haut. Von Kopf bis Fuß umhüllt und schützt sie den Körper, atmet, speichert wichtige Nährstoffe und zeigt, wenn es ihr nicht gut geht. und Männer, Jüngere und Ältere, mit sensibler Haut, Tattoos oder Narben. Genau das vermittelt auch das Kampagnenmotto: Hautgesundheit ist für jeden wichtig. Jede Haut hat ihre eigene Schönheit. Deshalb starten wir im Herbst wieder eine große, emo- tionale Kampagne rund um das Thema Hautpfl ege – und rücken Ihre Beratungskompetenz in den Mittelpunkt. Damit sprechen Sie alle Kunden an. Die Kampagne erreicht eine breite Zielgruppe: Frauen Umfangreiche Offl ine- und Online-Maßnahmen bringen Kunden in Ihre Apotheke: von Sondernewsletter und ganzseitiger Anzeige im Aktionsprospekt Oktober bis hin zu Online-Special, Gewinnspiel und einigem mehr. Außerdem erscheint im Oktober eine Sonderausgabe des Endverbrauchermagazins zum Thema Haut. meine & ich mit z.B. Exklusives Extra für Ihre Kunden: edle Hautpfl egeboxen. Jetzt zum Sonderpreis bestellen. In vielen Werbemitteln beworben: Mit einem Coupon können sich Ihre Kunden ab Kampagnen- start bei Ihnen kostenlos liebevoll verpackte Hautpfl ege-Überraschungsboxen abholen – mit exklusiven Produktproben (8 - 10 Stück, Ände- rungen vorbehalten). Ihre Apotheke erhält automatisch 5 Hautpfl ege- boxen kostenfrei zugeschickt. Bereiten Sie sich rechtzeitig auf die große Nachfrage im Herbst vor. Abbildung ähnlich Dieses Sonderangebot ist vom 01.04. - 31.05.2022 gültig! Dieses Sonderangebot ist vom 01.04. - 31.05.2022 gültig! Bestellung per Fax an: +49 711 57719-261 Bestellung per Fax an: +49 711 57719-261 Sie haben Fragen? Ihr Ansprechpartner zur Kampage: Frau Despina Kalaitzidou 0711/57719-135 oder despina.kalaitzidou@gehe.de Angebot Bestellung zusätzliche Hautpflegeboxen und Magazine: Auf Wunsch können Sie ZUM SONDERPREIS weitere Hautpfl egeboxen bestellen! HAUTPFLEGEBOX Größe der Box: ca. 18 x 17 x 5 cm Inhalt mit mind. 8-10 tollen Produktproben zum Kennenlernen: z.B. 1x dermatoLoges® proStructure Geschmacksmuster 15 ml, das Beauty-Elixier für schöne Haut, Haare und Nägel 1 x Rugard Vitamin Creme Tube 8 ml / 1x Avène Thermalwasser, 50 ml 1 x frei öl® Pfl egeÖl in einer Sondergröße 20 ml / 1 x octenisept® Gel 20 ml 1 x Physiogel® Calming Relief A.I. Creme 5 g Sachet 1 x Produktprobe von kandol. 24h Gesichtscreme & Produktprobe der kandol. Reinigungsmaske 2 x LACTACYD® Plus PRÄBIOTISCH 5 ml Sachets & 2 x LACTACYD® Plus AKTIV 5 ml Sachets MENGE PREISE BITTE TRAGEN SIE HIER IHRE BESTELLMENGE EIN. 5 kostenlos Sie erhalten automatisch und kostenlos 5 Boxen mit dem VKF Paket Oktober eine Woche vor Aktionsstart geliefert. ab 10 2,99 €/St.* STÜCK (Änderungen vorbehalten, Stand: 25.03.) Zusätzlich in der Box: Leporello mit Produktinformationen DIN A6 ab 50 2,49 €/St.* SONDERAUSGABE MAGAZIN „HAUT SPECIAL“ Sie können jetzt im Voraus weitere Magazine kostenlos vorbestellen. Bitte beachten: zu 25 Stück gebündelt! 100 kostenlos Sie erhalten automatisch und kostenlos 100 Magazine mit dem VKF Paket Oktober eine Woche vor Aktionsstart geliefert. ab 25 St. kostenlos* STÜCK *zzgl. Versandkosten pro Bestellung. Die Höhe der Versandkosten hängt vom Bestellvolumen ab. 2 2 0 2 z r ä M d n a t S

„WIR SIND ZU 100 PROZENT KUNDENORIENTIERT UND WOLLEN DIE APOTHEKEN WEITERENTWICKELN! DABEI SETZEN WIR AUF MESSBARE ERFOLGE, WISSENSCHAFTLICHE BEGLEITUNG UND DIE EINBINDUNG DES GESAMTEN APOTHEKEN-TEAMS.” Matthias Greutter, Country Manager Cooperation MEHRWERT FÜR DIE APOTHEKE KUNDEN PROZESSE • Höhere Kundenzufriedenheit • Gezielte Kundenaktionen • Kundenwahrnehmung und Kundenbedürfnisse • Mehr Profit durch optimierte Preisstruktur • Aufdecken von Zeitfressern im Alltag • Prozessanpassungen (QM, Team, E-Rezept, u.a.) PERSONAL KENNZAHLEN SEITE 21 NEU AB 2022 • Motiviertes Personal • Aufdecken blinder Flecken • Schulungsbedarfe erkennen • Integration Apothekenreport • Umsatzstarke Produkte • Absatz

Rund 300 Apotheken wurden im vergangenen Oktober im Rahmen einer externen wissenschaftlichen Erhebung, die von AHD initiiert wurde, einer Ist-Analyse unterzogen. ES GALT HERAUSZUFINDEN, WIE GUT APOTHEKEN BEREITS HEUTE DIGITAL AUFGESTELLT SIND. Gibt es eine Website? Ist ein Webshop integriert? Wie gut ist die Erreichbarkeit per Telefon und E-Mail? Nutzen Apotheken andere Kommunikationswege mit dem Kunden? Das Mystery Shopping und die daraus gewonnenen Er- kenntnisse fließen als Baustein in das Konzept der smarten Apotheke. Erfreulich: Alle Apotheken sind mit einer Website im Internet vertreten und ließen sich via Google finden. Insgesamt gab es knapp 4.700 Google-Rezensionen. 69 Prozent der Apotheken erhielten vier Sterne von den Nutzerinnen und Nutzern. Auch die telefonische Erreichbarkeit fiel positiv aus. 85 Pro- zent wurden direkt im ersten Anrufversuch erreicht. Die Apo- theken-Mitarbeiter nahmen sich Zeit und berieten freundlich. Darüber hinaus bieten 74 Prozent der Apotheken eine Online- Vorbestellmöglichkeit an: 31 Prozent davon nutzen den Click & Collect-Service, nur 88 Apotheken verfügen über einen On- line-Shop inklusive Lieferung. Der Testkauf zeigte aber auch, dass es Optimierungsbedarf gibt. Insbesondere die Erreichbarkeit per E-Mail, die Aktuali- tät der Websites, die Umsetzung von Online-Shops und die Nutzung neuerer Kommunikationswege (hier sei vor allem der eigene Newsletter genannt, den aktuell nur sechs Pro- zent ihren Kunden anbieten) bieten Potenzial nach oben. SEITE 23 Fazit: Gelernte Prozesse funktionieren nach wie vor gut, andere Themen ste- hen noch im Wandel und müssen erst im Apotheken-Alltag etabliert werden.

BUCH TIPPS WETTER, VIREN UND WAHRSCHEINLICHKEIT Wie wir die Ungewissheiten des Lebens berechenbar machen Wir leben in unsicheren Zeiten, manches scheint gerade ungewiss − Corona und das Klima etwa. Wir möchten unsere Zukunft gerne kennen, statt den Ereignissen einfach ausgesetzt zu sein: Ob es um das Wetter geht, die Börsenkurse, unsere Chancen vor Gericht oder beim Lotto, das Geschlecht unseres Kin- des, die Berechnung einer Herdenimpfung. Und man kann das tatsächlich näherungs- weise herausfinden. Wie − das zeigt uns der britische Kult-Mathematiker Ian Stewart in diesem spannenden Buch. Erschienen im Rowohlt Buchverlag Preis: € 22,00; ISBN: 978-3-498-00134-6 199 FRAGEN AN DICH SELBST Bestseller-Autor, Coach und Rap-Ikone Mi- chael Curse Kurth hilft, die richtigen Fragen an das Leben zu stellen und dem Alltag neue Impulse zu geben. Für Themengebiete wie Selbstfindung, Beruf, Problemlösung, Geld und Partnerschaft stellt er Fragen zusammen, die helfen, zum Kern der eigenen Wünsche, Träu- me und Hoffnungen vorzudringen: „Wenn eine fremde Person dein Handy finden würde und Zugriff auf alle Inhalte hätte: Mit welchen drei Sätzen würde ihr Aufsatz über dich beginnen?”, „Was steht zwischen dir und der Freiheit?” Oder auch: „Was ist wichtiger als dein Ziel?” Un- dogmatisch, einfühlsam und humorvoll leitet Michael Kurth die jeweiligen Themengebiete ein und verknüpft seine Erfahrung als Coach mit persönlichen Geschichten. Erschienen im Rowohlt Buchverlag Preis: € 18,00; ISBN: 978-3-499-00241-0 PODCASTS so ALLES GESAGT? Gesprächspartner lange reden, wie sie möchten. Die Interviewer Christoph Amend, Editorial Director des ZEIT magazins, und ZEIT-ONLINE- Chefredakteur Jochen Wegner sind auf alles vorbereitet. Wer ins Plaudern kommt? Bestseller- Autorin Thea Dorn, Schriftsteller Sven Regener, Schauspielerin Nora Tschirner, Moderator Gün- ther Jauch und viele andere in- teressante Persönlichkeiten. » zeit.de/serie/alles-gesagt SMARTER LEBEN Ideen für ein besseres Leben haben wir alle. Aber wie set- zen wir sie im Alltag um? Im Podcast „Smarter leben“ treffen die Moderatoren jede Woche Menschen, die verraten, wie es klappen könnte. Die Themen- palette ist breit. Wie hänge ich weniger am Smartphone? Wie grün können Geldanlagen sein? Oder: Perfektionismus: Wie wir uns realistische Ziele setzen – das Magazin DER SPIEGEL lädt regelmäßig spannende Talk- Gäste ein. » spiegel.de/thema/ podcast_smarter_leben/ SEITE 25

WISSEN. WORAUF ES ANKOMMT. Lust auf Fortbildung? Dann lohnt sich ein Blick in den druckfrischen Katalog der AKADEMIE von AHD und GEHE. Die bietet Apothekerinnen und Apo- thekern, PTA und PKA aktuelles und kompaktes Apothekenwissen und macht Sie gemeinsam mit interes- santen und professionellen Partnern fit für den Apothekenalltag und die Zukunft. Über 600 Veranstaltungen, 120 Themen in vier Lernformaten sorgen dafür, dass Fortbildung Spaß macht. Mit den Seminarinhalten der AKA- DEMIE wird Wissen zu fachlichen, persönlichen und betriebwirtschaftli- chen Themen vermittelt. Die Marken- zeichen der AKADEMIE: praxisnah und mit einem guten Gespür für die wirk- lich relevanten Themen. Die AKADE- MIE gibt es seit mehr als 30 Jahren. 99 Prozent der Teilnehmerinnen und Teil- nehmer würden sie weiterempfehlen, haben Umfragen gezeigt. Das kom- plette Programm gibt es auch auf der Internetseite www.gehe-akademie.de. Einfach mal reinschauen und in- spirieren lassen. Mehr zu wissen, scha- det ja eigentlich nie. Die AKADEMIE bietet für alle pharmazeutischen Wissensgebiete interessante Seminare. Einfach mal „reinblättern”. Das Thema Prävention gewinnt an Bedeutung. Für viele Menschen ist die Apotheke vor Ort schon heute die erste Anlaufstelle bei Fragen rund um die Gesund- heit. Alphega und gesund leben legen bereits einen Schwerpunkt auf präventive Gesundheitsdienst- leistungen aus der Apotheke. Alphega Apotheken haben sich als Herz-Kreislauf-Apotheken speziali- siert und bieten einen umfassenden Herz-Kreislauf- Check an. In der gesund leben Kooperation besteht ein Expertenprogramm für die Indikationen Haut und Schmerz. Ab Herbst 2022 gibt es ein neues, integrier- tes Angebot beider Kooperationen, in dem die präven- tiven Gesundheitsdienstleistungen durch die statio- näre Apotheke im Mittelpunkt stehen. Im Kern bietet die lokale Apotheke künftig ein niederschwelliges An- gebot an Früherkennungsmaßnahmen. Im Fokus stehen dabei die drei bedeutendsten chronischen Erkrankungen wie Herz-Kreislauf-Erkrankungen, Dia- betes und Atemwegserkrankungen. SEITE 27 APOTHEKEN IM BEREICH DER GESUNDHEITS- VORSORGE STÄRKEN

RESSOURCENSCHONENDER ENERGIEVERBRAUCH Auch wenn die Strompreise aktu- ell steigen, lohnt dennoch ein Ver- gleich. Vielleicht ist Ökostrom aus 100 Prozent Wasserkraft eine kosten- günstigere Alternative? Ebenso trägt eine papierlose Apotheke zur Umwelt- schonung bei. PATENSCHAFTEN VERSCHENKEN Ein besonderes Mitarbeiterjubiläum steht an? Wie wäre es mit einer Paten- schaft als Geschenkidee? Ob Bienen- pate, Baum- oder Blühpatenschaft – es gibt zahlreiche Möglichkeiten sich hier aktiv zu beteiligen. Eine schöne Alter- native sind Blumensaatgut, Vogel- häuser, Insektenhotels oder Nistkästen. KLIMANEUTRAL UNTERWEGS Um die CO2-Bilanz zu verbessern, kön- nen Botendienst per Fahrrad eingesetzt werden. Wer seine Medikamente über den eignen Online-Shop versendet, kann dies klimaneutral per Post tun, zum Beispiel mit GoGreen. Auch bieten eini- ge Apotheken ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter eine Bezuschussung zum öffentlichen Nachverkehr an. TIPP: Wer sich intensiver mit dem Thema beschäftigen und auseinandersetzen möchte, findet praktische Tipps, Checklisten und Anregungen im Buch „Die nachhaltige Apotheke“ von Pharmazeutin Esther Luhmann. Und wer die Zähne putzt, sollte auch an die Zahnzwischenräume denken – mit TePe. Denn mit der Zahnbürste allein werden nur etwa 60 % der Zahnoberflächen gereinigt. Empfehlen Sie Ihren Kunden daher die tägliche Anwendung von TePe Interdentalbürsten: Sie befreien auch die restlichen ca. 40 % zwischen den Zähnen wirksam von schädlichem Zahnbelag. TePe – Nachhaltige Qualität made in Sweden. Wer Te sagt, muss auch Pe sagen! * Nr. 1 von Zahnärzten e utschla empfohlen 0 2 1, TePe Brand M o n i t r D o * I p s o s 2 d n Made in Sweden TePe Interdentalbürsten sind in verschiedenen Größen, Borstenstärken und Grifflängen erhältlich. The right pick for your mouth.

10.187 km INTERNATIONALE APOTHEKE HEUTE: FLUGHAFEN DUBAI 25° 14' 35.808'' N 55° 21' 39.456'' E Egal, wo man auch landet – in einem fremden Land eine Apotheke zu finden, ist wie nach Hause kommen. Hier lädt die Pharmazie am Flughafen in Dublin zum Eintreten ein. Und auch wenn man kein Arabisch spricht oder lesen kann, findet man sich sofort zurecht. Apotheken sind in den großen städtischen Zentren der Vereinigten Arabischen Emirate leicht zu finden, viele haben durchgehend geöffnet. Medikamente sind in dem Land jedoch oft teuer. Es gibt ein großes Angebot an verschreibungspflichtigen und frei verkäuflichen Medikamenten und me- dizinischer Versorgung. Beruhigungsmittel, Antidepressiva und Schlaftabletten sind stark reglementiert. Wich- tig zu wissen: Viele Medikamente, die man in Deutschland mit einem Rezept oder im freien Verkauf bekommt, sind in dem Land verboten. Dazu zählen beispielsweise neben der Anti-Baby-Pille mit dem Wirkstoff Ethinyles- tradiol auch Codein, der in Hustensaft enthalten ist. Auch Produkte mit Mohn (auch in Backwaren) ist verboten. Deren Einfuhr wird hart bestraft. Reisende sollten sich gut über die geltenden Bestimmungen informieren. SEITE 31